知らずに後悔した巻

[ウォルマート]オンラインで購入した際のひと手間かかる返品

「アメリカあるある」なのですが、水回りのトラブルは誰しもが経験することだと思います。

去年、排水溝が詰まって水が流れなくなった際、ルームメイトが液体クリーナーを買って直してくれました。クリーナー代を払おうとしたら、「返品するからお金はいらないよ。」と断られちゃいました。

その時知ったのですが、ウォルマートは使い終わった商品ですら返品できちゃうみたいです。ルームメイト曰く、「レシートさえあれば、返品できないものはない」そうです。

これが本当なら、どうやって経営していけるのか不思議で仕方ないです。返品大国アメリカは、次元が違いますね。

Walmart.com(オンラインストア)で初めての購入

こんにちは、ベガス学生です。

ウォルマートは、返品が簡単で有名です。

リターンポリシーによれば、たとえレシートが無くても、購入後90日以内なら交換か返品に対応してくれると記載されています。もちろん例外も存在しており、SIMカードや使ってしまったタイヤ、銃などが挙げられます。まず、スーパーで銃買えちゃうのか、という驚きが先に来ますよね。

店舗で購入したのを返品したことはあるのですが、オンラインストアで購入した商品を返品するのは初めてでした。

アプリを持っている人であれば、開くと1番最初に現れる、下の方です。

ウォルマートは返品が楽なので、アマゾンでも売っていましたが、あえてウォルマートのオンラインを選択しました。届いていざ使おうとしたら、不良品ということが判明。

アマゾンみたいにすぐ配達ではないので、1週間弱待って使えないと知った時は、落ち込みざるを得なかったです。

結局アマゾンで買うことにして、「いつも通りレシートだけあればいいや」と気軽にカスタマーサービスへ返金しに行きました。

Walmart Office Photos | Glassdoor
ウォルマートのカスタマーサービスは、基本的にレジ奥、両サイドの出入り口から見て真ん中にあります。

アプリの購入記録からバーコードを読み取ってもらい、手続き終わりかと思いきや…

「これはマーケットプレイスだから、返金は商品が販売者に戻ってからになり、時間が掛かる。また、返品用のラベルとかはこちら側が行うけど、商品を入れる郵便バッグ(Poly Mailer)が必要」と言われました。

マーケットプレイスとは、アマゾンやeBay のような第3者が販売を行っている商品。

マーケットプレイスでの返品の仕方

1. まず、文房具(Stationery)エリアに行く

2. 返品したい商品が入る大きさの郵便バック(Poly Mailer)を選ぶ

3. それを持ってカスタマーサービスに並ぶ

たったこれだけですが、知らなかったので、何度も聞き直しちゃいました。

私の時は、会計せずに郵便バックを持っていき、カスタマーサービスで支払いました。空いているレジを通り過ぎれば、スタッフに何も言われることなく、カスタマーサービスへ持っていくことができます。

最終的には郵便バック代は支払うことになるので、レジを通さずに持っていくのが心配でしたら、先に支払ってから持っていっても問題はないかと思います。

実際にかかったお金は、この郵便バック代77セント(83円)だけでした。

注意点

マーケットプレイスの返品の際は、リターンポリシーが少し変わります。

返品期限; 電子機器、高級品(宝石など)は14日以内

      それ以外の商品は30日以内

まとめ

配送代や返品の郵便手続きは、ウォルマート側が全てやってくれるので、郵便バックさえ買えば簡単でした。それでも店舗で購入していれば、商品を返して終わりなので少し面倒ではあります。

カスタマーサービスは大抵混んでいるので、この時は2回並び直し、時間が想定以上に掛かりました。1度知れば、次からは素早く返品できるのでいい経験でした。

グーグルで検索しても、Walmart.com(マーケットプレイス)で購入した時の返品方法があまり見つからなかったので、このブログが参考になれば幸いです。

最後に、ルームメイトが教えてくれた驚愕の返品経験を皆さんにも共有してから終わりたいと思います。

隣の州へドライブで旅行した際、出発前に任天堂のスイッチを買ったらしいです。隣の州に車で行こうとすると、最低でも数時間以上は掛かります。

ドライブ中、後部座席組がスイッチを使い倒し、旅行が終わったところで、返品したとのことでした。結果だけみれば、無料でスイッチをレンタルしたことになりますよね。

こんなことができちゃうアメリカ、さすが自由の国です。

ご覧頂きありがとうございました。

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